Politique de service
Politique de service
1. Introduction et portée de la présente politique
La présente Politique de service présente les règles et conditions applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment concernant la consultation du site, la création éventuelle d'un compte, les achats, les paiements, les modalités de livraison, les retours, les remboursements ainsi que l'ensemble des services proposés.
En accédant à notre site Internet ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et acceptez de vous y conformer.
2. Compte client et utilisation du site
Création et gestion du compte
La création d'un compte client n'est pas indispensable pour effectuer une commande, sauf lorsque certaines fonctionnalités du site l'exigent.
Lors de toute utilisation de nos services, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment concernant votre identité, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et vos coordonnées téléphoniques.
Vous êtes responsable de la protection de vos informations de connexion ainsi que de toute activité réalisée depuis votre compte.
Utilisation du site
Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou interrompre temporairement l'accès au site en cas de comportement frauduleux, d'utilisation abusive, de tentative d'accès non autorisé ou de non-respect des présentes conditions.
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir un accès fiable à notre boutique en ligne. Toutefois, certaines interruptions peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de mises à jour techniques ou de situations indépendantes de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous accordons une attention particulière à la précision des informations relatives aux produits présentés sur notre site, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques et spécifications.
Cependant, certaines différences peuvent apparaître, notamment en raison des réglages d'affichage des appareils utilisés par les clients.
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la commande.
Nous pouvons modifier à tout moment les informations relatives aux produits, les prix, les caractéristiques techniques ou les disponibilités avant la confirmation définitive d'une commande.
En cas d'erreur manifeste concernant une information essentielle, notamment un prix affiché ou une description produit, nous vous contacterons avant toute validation ou expédition de la commande.
4. Commandes et modalités de paiement
Toute commande devient effective après confirmation de sa réception et validation des informations nécessaires au traitement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de l'étape de finalisation de la commande.
Afin d'assurer la sécurité des transactions, les paiements peuvent faire l'objet de contrôles avant expédition.
Une commande pourra être suspendue ou annulée lorsque le paiement ne peut être confirmé ou lorsqu'une anomalie est détectée.
5. Conditions de livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Les commandes destinées à d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Les frais appliqués sont les suivants :
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 € : livraison gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 200 € : frais fixes de livraison de 15,99 €.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délais d'acheminement
Le délai moyen de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des contraintes de transport, des conditions logistiques ou d'événements exceptionnels.
Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à différents partenaires de transport fiables, notamment :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx ;
- ainsi que d'autres transporteurs spécialisés lorsque cela est nécessaire.
Pour obtenir des informations détaillées concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Demande d'annulation
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.
Après expiration de ce délai ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation directe n'est plus garantie. Dans ce cas, une demande de retour pourra être effectuée après réception du colis.
Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Délai de remboursement
Après validation de la demande, le montant remboursé sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables selon votre établissement financier.
En cas de dépassement de ce délai, notre service clientèle reste disponible pour vous assister.
Pour connaître les étapes complètes, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions applicables aux échanges
Les demandes d'échange peuvent être soumises dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.
Un échange peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :
- produit présentant un défaut de fabrication ;
- article reçu différent de celui commandé ;
- produit endommagé lors du transport ;
- problème important affectant la qualité du produit ;
- demande conforme aux conditions prévues par notre politique de retour.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande, veuillez transmettre à notre service clientèle :
- votre numéro de commande ;
- une explication détaillée du problème rencontré ;
- des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Après analyse, notre équipe vous indiquera les instructions applicables pour le retour.
Traitement du retour
Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné conformément aux indications communiquées.
Le remboursement ou l'échange sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard ou autre méthode initiale).
Une fois le retour accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, hors délais supplémentaires liés aux banques ou prestataires de paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer :
- le traitement des commandes ;
- la gestion des paiements ;
- l'organisation des livraisons ;
- l'assistance clientèle.
Pour davantage d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont soumises aux dispositions légales applicables.
En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons nos clients à contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable avant toute procédure ultérieure.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments disponibles sur notre site, incluant notamment les textes, images, illustrations, logos, graphiques, icônes et contenus visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être responsables des retards, interruptions ou impossibilités d'exécution résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Sauf disposition légale contraire, notre responsabilité éventuelle est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.
12. Modification de la Politique de service
Nous pouvons modifier ou actualiser la présente Politique de service afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences applicables.
La version publiée sur notre boutique en ligne correspond à la version en vigueur.
13. Dispositions générales
Exactitude des informations
Les clients doivent fournir des informations correctes et complètes lors de leurs commandes.
Toute erreur liée aux informations transmises pouvant entraîner un retard ou un problème de livraison relève de la responsabilité du client.
Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou défauts d'exécution causés par des événements imprévisibles indépendants de notre volonté raisonnable.
Indépendance des dispositions
Si une clause des présentes conditions devait être considérée comme invalide, les autres dispositions resteraient applicables.
Ensemble contractuel
La présente Politique de service ainsi que les autres politiques publiées sur notre site constituent l'ensemble des règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne.
14. Contact
Pour toute question concernant nos services, vos commandes, les paiements, les livraisons ou les retours, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse :
897 Lynn Springs Rd
Swords Creek, VA 24649
États-Unis
Téléphone :
+1 (276) 971-1252
E-mail :
care@lumontix.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)