Annulation de commande
Conditions d'annulation
- Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
- Une fois le délai de 48 heures dépassé ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
- Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.
- Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Procédure d'annulation
Étape 1
Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone : +1 (276) 971-1252.
Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Nom du client ;
- Motif de la demande d'annulation.
Étape 2
Notre équipe du service clientèle examinera votre demande dès sa réception.
Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat de votre demande et procéderons au remboursement.
Politique de remboursement
Après confirmation de l'annulation ou du retour, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Dispositions complémentaires
Vérification des demandes
Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier l'identité du demandeur et de garantir le traitement correct de la demande d'annulation.
Exactitude des informations
Le traitement de la demande dépend de l'exactitude des informations fournies. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Traitement des demandes
Les demandes sont traitées pendant nos heures de service et selon leur ordre de réception.
Modification de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de vérifier si une modification est encore possible. Toute demande sera étudiée selon l'état de traitement de la commande.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente Politique d'annulation à tout moment. La version publiée sur notre site est la version applicable.
Contact
Adresse: 897 Lynn Springs Rd, Swords Creek, VA 24649, États-Unis
Téléphone: +1 (276) 971-1252
Adresse e-mail: care@lumontix.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)