Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Passé ce délai, nous pourrons ne plus être en mesure d'accepter la demande, sauf si une disposition applicable prévoit autrement.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut d'apparence lors de la réception.
  • Le produit présente un défaut de qualité.
  • Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations affichées.
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
  • Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai prévu.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver le produit dans un état aussi complet que possible avec ses accessoires éventuels.

Procédure de retour

  • Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone +1 (276) 971-1252 afin de soumettre votre demande de retour. Merci de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
  • Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
  • Renvoyez le produit à l'adresse de retour indiquée et attendez sa réception.
  • Dès réception, nous vérifierons si le produit correspond aux informations communiquées. Si la vérification est concluante, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone +1 (276) 971-1252 afin de demander un échange en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
  • Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l'adresse de retour.
  • Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
  • Après réception et vérification du produit, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables après son traitement.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

  • Lorsque le produit présente un défaut d'apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
  • En cas de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour, permettant de faciliter la procédure de retour.

Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur chaque produit.

Les photographies, couleurs et dimensions peuvent présenter de légères différences en raison des paramètres d'affichage ou des méthodes de mesure. Ces différences raisonnables ne constituent pas nécessairement un défaut.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage non conforme aux instructions ou d'une usure normale.

Dispositions complémentaires

Vérification du colis à la réception

Nous vous recommandons de vérifier le colis dès sa réception. En cas de dommage visible de l'emballage ou du produit, veuillez conserver les éléments concernés et nous contacter dès que possible.

Exactitude des informations fournies

Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, les informations communiquées doivent être exactes et complètes. Des informations incomplètes peuvent prolonger le délai de traitement.

Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés font l'objet d'une inspection avant validation du retour, de l'échange ou du remboursement.

Traitement des demandes

Chaque demande est traitée individuellement selon les informations fournies et les résultats de l'inspection du produit.

Nous contacter

Adresse: 897 Lynn Springs Rd, Swords Creek, VA 24649, États-Unis
Téléphone: +1 (276) 971-1252
Adresse e-mail: care@lumontix.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)