Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
1. Délai applicable aux retours et aux échanges
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai maximum de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande transmise après l'expiration de cette période pourra être refusée, sauf lorsqu'une réglementation applicable prévoit des dispositions différentes.
2. Conditions d'acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d'échange peut notamment être prise en compte dans les cas suivants :
- Le produit reçu présente un défaut visible lors de la livraison ;
- Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
- Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre site ;
- Le produit livré ne correspond pas à l'article commandé ;
- Le client souhaite retourner ou échanger le produit dans le délai prévu, sans obligation de fournir un motif particulier.
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état initial, avec tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison lorsque cela est applicable.
3. Processus de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone au +1 (276) 971-1252.
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement ;
- La raison de votre demande de retour ;
- Des photos ou vidéos permettant d'illustrer la situation lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :
- Les instructions détaillées de retour ;
- L'adresse à laquelle le produit devra être envoyé.
Après expédition du colis, veuillez attendre sa réception par notre service.
Une fois le produit retourné reçu, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et sa conformité avec les informations fournies.
Après validation du contrôle, le remboursement sera lancé dans les meilleurs délais.
4. Processus d'échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone au +1 (276) 971-1252.
Votre demande devra inclure :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif de l'échange ;
- Les photos ou vidéos nécessaires à l'évaluation du problème.
Après analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera si l'échange peut être accepté et vous transmettra les informations relatives au retour.
Le produit devra ensuite être retourné à l'adresse communiquée.
Après réception et inspection du produit retourné, nous préparerons l'expédition du nouvel article dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison du produit de remplacement est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant les délais d'expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Moyen de remboursement
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial :
- Visa ;
- MasterCard.
Délai de traitement
Après validation du remboursement, le montant est généralement recrédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.
Si le montant remboursé n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
6. Conditions relatives aux frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque la demande concerne notamment :
- Un défaut d'apparence constaté à la réception ;
- Un problème de qualité ;
- Une odeur inhabituelle ;
- Une différence importante de couleur ;
- Un produit différent de celui commandé.
En revanche, lorsque le retour ou l'échange est demandé pour convenance personnelle sans défaut constaté, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Étiquette de retour
Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour peut être incluse avec certains colis.
Lorsque cette étiquette est disponible, veuillez suivre les instructions indiquées pour effectuer votre retour.
8. Limitation de responsabilité concernant les produits
Nous faisons notre maximum afin de présenter des informations précises concernant nos produits.
Toutefois, certaines différences mineures peuvent exister en raison :
- Des paramètres d'affichage des écrans ;
- Des conditions de luminosité lors de la prise de vue ;
- Des méthodes de mesure utilisées.
Ces variations raisonnables ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :
- D'une mauvaise utilisation du produit ;
- D'un montage effectué contrairement aux instructions fournies ;
- D'une détérioration liée à l'usure normale.
9. Dispositions complémentaires
Vérification lors de la réception
Nous vous conseillons de contrôler l'état du colis et du produit dès sa réception.
En cas de dommage visible, veuillez conserver les éléments concernés et contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Exactitude des informations transmises
Afin d'assurer un traitement rapide et efficace, les informations fournies lors de votre demande doivent être complètes et exactes.
Toute information manquante ou incorrecte peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du dossier.
Contrôle des produits retournés
Tous les articles retournés sont soumis à une inspection avant toute décision concernant :
- Un remboursement ;
- Un échange ;
- L'acceptation définitive du retour.
Traitement personnalisé des demandes
Chaque demande est étudiée individuellement en fonction des informations fournies, des circonstances du retour et du résultat de l'inspection du produit.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse :
897 Lynn Springs Rd
Swords Creek, VA 24649
États-Unis
Téléphone :
+1 (276) 971-1252
E-mail :
care@lumontix.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)