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Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier et d'articles pour l'aménagement intérieur, destinée aux clients en France.
Notre équipe du service clientèle reste à votre écoute pour toute question concernant nos produits, vos commandes, les informations de livraison, les demandes de retour, les remboursements ou toute autre assistance liée à votre expérience d'achat.
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture. Pour les demandes concernant une commande existante, nous vous conseillons de fournir votre numéro de commande afin de nous permettre d'identifier rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Domaines d'assistance
Notre service clientèle peut vous aider notamment pour les demandes suivantes :
- Informations détaillées sur nos produits ;
- Questions concernant une commande passée ou en cours ;
- Assistance relative aux paiements ;
- Suivi des expéditions et des livraisons ;
- Demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
- Gestion des informations liées à votre compte ;
- Aide générale concernant l'utilisation de notre boutique en ligne.
Informations utiles avant votre demande
Afin de faciliter l'analyse et le traitement de votre demande, nous vous invitons à préparer, lorsque cela est nécessaire :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom ou la référence du produit concerné ;
- Une description précise de votre demande ou du problème rencontré ;
- Des photos ou documents justificatifs lorsque ceux-ci peuvent aider à la compréhension de votre situation.
Ces informations nous permettront de vous apporter une réponse plus efficace.
Délai de traitement des demandes
Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre de leur réception.
Le temps nécessaire pour répondre peut varier en fonction du nombre de demandes reçues et de la complexité des situations. Nous faisons toutefois notre possible pour répondre rapidement pendant nos heures d'ouverture.
Langue du service clientèle
Afin de garantir une communication claire et adaptée aux besoins de nos clients français, notre service clientèle est principalement disponible en français.
Confidentialité des informations
Les informations transmises à notre équipe clientèle sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande, du suivi de votre commande et de l'amélioration continue de nos services.
Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la protection des informations communiquées par nos clients.
Informations supplémentaires
Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne et aucun accueil physique n'est proposé.
Les informations disponibles sur notre site sont régulièrement vérifiées et mises à jour afin de fournir des renseignements fiables à nos clients.
Pour toute demande concernant une commande déjà effectuée, veuillez utiliser les mêmes coordonnées que celles renseignées lors de votre achat afin de faciliter la recherche de votre dossier.
Cette page de contact peut être modifiée ou actualisée lorsque cela est nécessaire. La version publiée sur notre site correspond toujours aux informations en vigueur.
Contact
Adresse :
897 Lynn Springs Rd
Swords Creek, VA 24649
États-Unis
Téléphone :
+1 (276) 971-1252
E-mail :
care@lumontix.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)