Politique de livraison

1. Zone de livraison

La livraison proposée par Lumontix est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes destinées à d'autres pays ou territoires pour le moment.

Avant de finaliser votre achat, les informations relatives à la disponibilité de la livraison ainsi que les éventuelles conditions applicables sont clairement indiquées lors du processus de commande.

2. Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés selon le montant total de votre commande :

Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 200 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 200 €, un forfait de livraison de 15,99 € sera appliqué.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation définitive de votre commande.

3. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes et frais applicables conformément aux conditions de vente indiquées sur notre site.

Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client après la validation de la commande dans le cadre des conditions normales de livraison.

4. Traitement des commandes

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale CET).

Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvrable commencent généralement leur traitement le jour même.

Les commandes validées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

5. Temps de préparation

Après confirmation de la commande et validation du paiement, le délai nécessaire à la préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation et l'emballage des produits ;
la remise du colis au transporteur.

Ces délais peuvent exceptionnellement varier en fonction du volume de commandes ou de circonstances particulières.

6. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment :

les conditions de transport ;
les périodes de forte demande ;
les conditions météorologiques ;
les événements indépendants de notre contrôle.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable.

7. Transporteurs utilisés

Afin d'assurer un service de livraison sécurisé, nous travaillons avec différents partenaires logistiques, notamment :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx ;
ainsi que tout autre transporteur adapté aux besoins spécifiques de l'expédition.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le type de produit commandé et les contraintes logistiques.

8. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Celui-ci peut contenir :

votre numéro de commande ;
le récapitulatif de votre achat ;
les informations relatives au transporteur ;
le numéro de suivi disponible.

Le suivi permet de consulter l'évolution de l'acheminement de votre colis lorsque les informations fournies par le transporteur sont disponibles.

9. Responsabilité concernant la livraison

Colis endommagé ou commande non reçue

Si votre colis arrive avec des dommages visibles ou si votre commande présente un retard anormal, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des partenaires concernés afin de rechercher une solution adaptée.

Modification ou annulation avant expédition

Toute demande concernant une modification d'adresse ou une annulation avant l'expédition sera examinée selon l'état d'avancement du traitement de la commande.

Après expédition du colis, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier les informations de livraison.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la validation de la commande.

Tout retard ou problème de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra entraîner des délais supplémentaires.

10. Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

vérifier l'état général de l'emballage ;
contrôler que les articles reçus correspondent à votre commande ;
nous signaler rapidement toute anomalie constatée.

Nous vous conseillons également de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la vérification complète des produits.

11. Situations exceptionnelles

Informations relatives aux délais

Nous nous engageons à fournir des informations de livraison aussi précises que possible.

Toutefois, les délais annoncés restent indicatifs et peuvent évoluer en fonction des circonstances opérationnelles.

Cas de force majeure

Lumontix ne pourra être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, tels que :

catastrophes naturelles ;
perturbations des réseaux de transport ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
restrictions administratives ou autres événements imprévus.

Refus ou impossibilité de livraison

En cas de refus injustifié de réception ou d'absence répétée du destinataire empêchant la livraison, le traitement de la commande pourra être suspendu jusqu'au retour éventuel du colis.

Colis retourné pour adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, notre équipe contactera le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.

12. Modification de la politique de livraison

Lumontix se réserve le droit de modifier ou d'actualiser cette Politique de livraison afin de tenir compte des évolutions opérationnelles, commerciales ou réglementaires.

La version publiée sur notre boutique en ligne correspond à la version applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse :
897 Lynn Springs Rd
Swords Creek, VA 24649
États-Unis

Téléphone :
+1 (276) 971-1252

E-mail :
care@lumontix.com

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d'Europe centrale CET)

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